So ärgerlich jeder Unfall auch ist – es tröstet, wenn wenigstens die Reparatur und die Abrechnung reibungslos klappen. Um beides für seine Kunden noch einfacher zu gestalten, wendet nun auch Renault ein erfolgreiches und kundenfreundliches Konzept der Allianz Versicherungs AG an: „Fairplay“ nennt sich das neue Schadensmanagement zur schnellen und einfachen Abwicklung von Unfallschäden.
„Fairplay“ garantiert Renault Kunden mit Allianz Haftpflicht- oder Kaskoversicherung schnelle und fachgerechte Reparaturen beim Renault Partner. „Der Kunde kann jetzt unverzüglich und ohne lange Absprache mit dem Versicherer und der Werkstatt die Reparatur in Auftrag geben“, betont Christophe Mittelberger, Vorstand Qualität und Kundendienst.
Das „Fairplay“-Schadensmanagement reduziert den Aufwand für den Kunden erheblich: Der betreffende Renault Partner und die Allianz Versicherung schließen sich kurz und klären noch vor dem Reparaturbeginn alle Formalitäten. Fahrzeugbesichtigungen sind nur in Ausnahmenfällen nötig. Deckung und Haftung vorausgesetzt, erfährt der Kunde ohne lange Wartezeit, dass die Schadenbehebung und eventuell weiter anfallende Kosten, wie etwa für einen Mietwagen, übernommen werden.
„In der Regel bekommt die Werkstatt innerhalb von zwei Stunden die Reparaturfreigabe“, erklärt Christophe Mittelberger. Darüber hinaus hat der Kunde die Gewissheit, dass alle Arbeiten nach Herstellervorgabe mit modernster Reparaturtechnik und Originalersatzteilen ausgeführt werden.
Das neue Unfall- und Schadensmanagement von Renault umfasst alle relevanten Reparaturen einschließlich Karosserie- und Lackarbeiten sowie Unfallhilfe und Renault Assistance-Leistungen. Ebenso sind Glasreparaturen, die ein Großteil aller anfallenden Arbeiten ausmachen, im „Fairplay“-Konzept mit eingeschlossen.
(Stand 12/2010, Irrtümer vorbehalten)
