Objektiver geht’s nicht: Wenn der ADAC¹ und der AvD² – zwei der größten deutschen Automobilclubs unabhängig voneinander Deutschlands Kfz-Werkstätten auf die Finger schauen, ist höchste Neutralität sicher. Und wenn eine Marke in beiden Tests vorne liegt, dann wissen die Kunden: Hier wird an meinem Fahrzeug erstklassige Qualitätsarbeit geleistet. Diese in jeder Hinsicht überzeugende Marke heißt Renault.
Im renommierten ADAC-Werkstatt-Test erzielte Renault schon zum zweiten Mal in Folge die Bestnote „sehr gut“. Die Basis für das Top-Ergebnis lieferten die fünf geprüften Service-Betriebe, die alle eine glatte „Eins“ erhielten. Sie entdeckten die präparierten Mängel und beseitigten sie fachkundig. Auch im Service konnten die Renault Werkstätten auf voller Linie punkten. Mit dem exzellenten Ergebnis platziert sich Renault auf Rang zwei unter allen geprüften Herstellern und konnte namhafte Wettbewerber deutlich distanzieren.
„Das erstklassige Ergebnis bestätigt unsere langjährigen Anstrengungen für mehr Service- und Reparaturqualität“, erklärt Christophe Mittelberger, Vorstand Qualität und Kundendienst der Renault Deutschland AG, das gute Abschneiden der Renault Werkstätten. „Die konsequenten Investitionen von Renault in die Aus- und Weiterbildung aller im Kundenkontakt und Service beschäftigten Mitarbeiter machen sich jetzt bezahlt. Auch die permanente Nutzung der Dialogannahme hat zu diesem guten Ergebnis beigetragen. Mittelfristig werden wir die Kundenzufriedenheit noch weiter steigern“, so Mittelberger.
Die fünf Renault Werkstätten Autohaus Barwinski in Neuss, Renault Retail Group in Hamburg, Autohaus Krismayer in Neustadt/Weinstraße, Autohaus Aken Dessau und der Betrieb Hans Hanauer in München erwiesen sich ausnahmslos als tadellos in der Technik-Wertung. Alle Betriebe fanden die präparierten Mängel und behoben diese. Insgesamt kamen die getesteten Renault Betriebe auf 490 von 500 möglichen Zählern. Damit liegt die Marke nur zwei Punkte hinter dem Testsieger und zehn Punkte vor dem Drittplatzierten. Das detaillierte Ergebnis ist in der September-Ausgabe der Zeitschrift „ADAC Motorwelt“ nachzulesen.
Für den Automobilclub von Deutschland (AvD) testeten der TÜV SÜD und das Ingenieurbüro Wagner aus Bad Camberg die Servicequalität und die Kundenfreundlichkeit in Deutschlands Werkstätten. Der AvD nahm neben den Vertragshändlern von fünf Fahrzeugherstellern auch freie Werkstätten sowie Filialen von markenfreien Werkstatt-Ketten unter die Lupe. Insgesamt besuchten die Tester mit präparierten Autos 75 Werkstätten im gesamten Bundesgebiet.
Dabei stellte Renault die beste einzelne Werkstatt und kam in der „Teamwertung“ auf Platz eins. Ein glattes „Sehr gut“ als bester Servicebetrieb im AvD-Test erhielt das Renault Autohaus Ehrlich in Aschaffenburg. Die Franken behoben nicht nur alle versteckten Mängel, sie punkteten auch mit vorbildlichen Service-Leistungen wie Terminvereinbarung, Annahmegespräch, Kundeninformation und ähnliches.
Renault erhielt gemeinsam mit einem deutschen Hersteller und einer Werkstatt-Kette die Höchstwertung von drei AvD-Sternen – nochmals „Sehr gut“. Der Automobilclub von Deutschland bescheinigte den Siegern ein „erfreulich hohes Qualitätsniveau. Ehre, wem Ehre gebührt“.
(Stand 09/2011, Irrtümer vorbehalten)
1) ADAC Motorwelt 9/2011
2) AvD-Werkstatt-Test 7/2011
