Sie fanden alle „eingebauten“ Fehler, waren freundlich und zuvorkommend und überzeugten auch mit ihrem Service rund um den Werkstattbesuch: Die Werkstätten der Renault Händler in Deutschland haben sich die Bestnote im großen Vergleichstest der Stiftung Warentest und des ADAC redlich verdient.
Beim umfangreichen Autowerkstätten-Test der Stiftung Warentest und des ADAC erzielten die Renault Partner eine glatte 1,0 und damit das höchste Prädikat „Sehr gut“. Mit diesem erstklassigen Ergebnis distanzierte der erfolgreichste Automobilimporteur auf dem deutschen Markt namhafte Wettbewerber wie Volkswagen und Toyota sowie alle im Test vertretenen freien Werkstattketten.
Das Testergebnis spricht eine eindeutige Sprache: Alle getesteten Renault Betriebe erhielten die Höchstpunktzahl. Die Vertragswerkstätten „haben alle präparierten Fehler gefunden und behoben“, so die Warentester, die zudem „zuvorkommend und freundlich“ behandelt wurden.
Die Prüfer präparierten die Fahrzeuge – im Fall von Renault einen Mégane – mit jeweils fünf Fehlern und fuhren zur großen Inspektion vor, die auch tatsächlich fällig war. Die Mängelliste umfasste eine defekte Kennzeichenleuchte, einen zu geringen Kühlmittelstand, einen verstellten Scheinwerfer, zu geringen Luftdruck im Reserverad, ein fehlendes Pannenset sowie einen abgehängten Auspuff.
Das Aufspüren der Fehler floss zu 60 Prozent in das Qualitätsurteil ein. Weitere 40 Prozent ihrer Bestnote holten die Renault Partner durch die Bewertung des Service. Dazu zählen unter anderem die telefonische Terminvereinbarung, die Fahrzeugabgabe, die Auftragsannahme, die Fahrzeugabholung, die Verständlichkeit der Rechnung und natürlich die Freundlichkeit des Personals. Renault erhielt die Gesamtnote 1,0 und das Prädikat „sehr gut“, die freien Werkstätten dagegen nur „befriedigend“ oder „ausreichend“. Alle Ergebnisse sind in der September-Ausgabe der Zeitschrift „test“ nachzulesen.
„Das hervorragende Abschneiden der Renault Partner ist das Ergebnis unserer langjährigen, kontinuierlichen Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität“, erklärt Achim Schaible, Vorstandsvorsitzender der Renault Deutschland AG. Das hohe Niveau der Servicequalität spiegelt sich auch in der Kundenzufriedenheit wider: Mehr als 90 Prozent aller Renault Neuwagenkunden würden ihren Händler sicher weiter empfehlen, 86 Prozent sind mit den Leistungen der Werkstatt hoch zufrieden und empfehlen auch diese weiter.
(Stand 09/2010, Irrtümer vorbehalten)
