EASY LINK Hilfeseite
Benötigen Sie weitere Informationen zum Multimediasystem EASY LINK?
Bluetooth®, Android Auto™ und Apple CarPlay™, vernetzte Services, Renault CONNECT Store, MY Renault-App usw. Hier finden Sie unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sie können Ihr Telefon über Bluetooth® mit EASY LINK verbinden, um:
- freihändig zu telefonieren;
- Musik zu hören.
Vergewissern Sie sich, dass die aktuellste Softwareversion auf Ihrem Smartphone installiert ist.
Sie können die Kompatibilität Ihres Smartphones mit EASY LINK unter https://easyconnect.renault.de/phone-pairing prüfen.
Um den Test durchzuführen, benötigen Sie folgende Informationen:
- Modell und Betriebssystemversion Ihres Telefons;
- Die Systemversion von EASY LINK.
Hinweis: Renault testet mehrmals im Jahr eine Reihe von Telefonen, um die Kompatibilität der verschiedenen an Bord verfügbaren Funktionen sicherzustellen. Ihr Telefon wurde möglicherweise noch nicht von unseren Teams getestet und manche Funktionen sind bei einigen Telefonmodellen möglicherweise nicht immer verfügbar.
Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon ordnungsgemäß mit EASY LINK gekoppelt ist und dass die Medienfunktion aktiviert ist (das Mediensymbol ist weiß hervorgehoben).
Hinweis: Wenn Sie Probleme beim Koppeln des Telefons haben, lesen Sie unsere FAQ „Ich kann mein Telefon nicht mit EASY LINK koppeln“ im selben Hilfeabschnitt.
Schritt 2: Sobald Ihr Telefon mit dem EASY LINK-System gekoppelt ist, rufen Sie das Multimediamenü auf und klicken Sie auf „Medien“. Wählen Sie die Audioquelle „Bluetooth®“ und wählen Sie Musik auf Ihrem Telefon aus.
Hinweis: Einige Telefone aktivieren die Medienfunktion nur, wenn sie mindestens eine Musikdatei enthalten. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Telefon mindestens ein Lied gespeichert ist.
Ihr Telefon kann über Bluetooth® mit EASY LINK gekoppelt werden; tippen Sie hierfür auf das „Telefon“-Widget oder, wenn bereits ein anderes Telefon gekoppelt ist, auf die „Telefon“-Verknüpfung oben im Bildschirm.
Um Ihr Telefon mit dem EASY LINK-System zu koppeln, gehen Sie wie folgt vor:
Auf Ihrem Telefon:
- Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth® auf dem Telefon aktiviert ist und schalten Sie das Gerät in den „sichtbaren“ Modus;
- Geben Sie je nach Modell und Systemanforderungen den Bluetooth®-Code in Ihrem Telefon ein, um es mit dem Multimediasystem zu koppeln oder bestätigen Sie die Kopplungsanforderung;
- Das Telefon fordert Sie möglicherweise auf, das Teilen Ihrer Kontakte, Ihres Anrufprotokolls, Ihrer Medien usw. zuzulassen. Akzeptieren Sie das Teilen, damit diese Informationen auf dem Multimediasystem verfügbar sind.
Im Hauptmenü von EASY LINK:
- Tippen Sie auf „Telefon“. Auf dem Bildschirm wird die Frage eingeblendet, ob Sie ein Telefon koppeln möchten;
- Tippen Sie auf „Ja“. Das Multimediasystem sucht in der Nähe nach Telefonen mit aktiviertem Bluetooth®;
- Wählen Sie Ihr Telefon aus der bereitgestellten Liste aus;
- Wählen Sie die zu koppelnden Telefonfunktionen aus;
- „Telefon“-Funktion: Zugriff auf das Telefonbuch, Anrufe tätigen und entgegennehmen, auf das Anrufprotokoll zugreifen usw.;
- „Medien“-Funktion: Zugriff auf Musik;
- „Hotspot“-Funktion: Internetzugang über das Telefon;
- Klicken Sie zum Bestätigen auf „OK“. Das Funktionssymbol zeigt an, ob es aktiviert ist;
- Ihr Telefon ist jetzt mit dem Multimediasystem gekoppelt.
Hinweis: Das Multimediasystem kann bis zu 6 Telefone speichern.
Wenn Sie die Synchronisierung Ihrer Kontakte nicht genehmigt haben, können Sie dies zu einem späteren Zeitpunkt tun. Wählen Sie im „Bluetooth®“-Menü Ihres Telefons „RENAULT“ und anschließend „Kontakte synchronisieren“.
Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon ordnungsgemäß mit dem EASY LINK-System gekoppelt ist.
Hinweis: Wenn Sie Probleme beim Koppeln des Telefons haben, lesen Sie unsere FAQ „Wie verbinde ich mein Telefon mit EASY LINK?“ im selben Hilfeabschnitt.
Schritt 2: Um einen Anruf zu tätigen, rufen Sie das Telefonmenü auf und tippen Sie auf „Kontakte“. Ihre Kontakte werden automatisch in den EASY LINK-Bildschirm importiert. Wählen Sie den Kontakt, den Sie anrufen möchten, und tippen Sie auf die Nummer, um einen Anruf zu tätigen.
Sie können einen Anruf tätigen, indem Sie Folgendes auswählen:
- eine Nummer in der Anrufliste aus dem Menü „Verlauf“;
- einen Kontakt im Verzeichnis aus dem Menü „Telefonbuch“;
- Tastenfeld des „Wählen“-Menüs.
Um einen Anruf anzunehmen, können Sie ihn direkt annehmen, indem Sie die grüne Taste oben auf dem Bildschirm drücken.
Sie können auch durch Drücken der Taste am Lenkrad einen Anruf annehmen/beenden.
Schritt 1: Wenn Sie Probleme beim Koppeln Ihres Telefons mit EASY LINK haben, lesen Sie unsere FAQ „Wie verbinde ich mein Telefon mit EASY LINK?“ im selben Hilfeabschnitt.
Schritt 2: Wenn die Kopplung immer noch nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte online die Telefon-Kompatibilität.
Um den Test durchzuführen, benötigen Sie folgende Informationen:
- Modell und Betriebssystemversion Ihres Telefons;
- Die Systemversion von EASY LINK.
In bestimmten Abschnitten auf der Seite „Kompatibilitätsprüfung“ wird erläutert, wie Sie diese Informationen finden.
Schritt 3: Wenn Sie keine positiven Ergebnisse in unserem Online-Kompatibilitätstest finden oder Ihre Versionen nicht in der Liste finden können, gehen Sie wie folgt vor:
- Versuchen Sie, das Betriebssystem Ihres Telefons zu aktualisieren, wenn ein Update verfügbar ist;
- Wenn das Ergebnis unseres Online-Kompatibilitätstests positiv ist, bedeutet dies, dass der Kopplungsprozess funktionieren sollte und dass es sich möglicherweise um ein spezifischeres Problem handelt. Nehmen Sie bitte mit unserem Kundendienst Kontakt auf und geben Sie an, dass Sie die oben genannten Schritte bereits durchgeführt haben, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
- Bevor Sie Android Auto™ erstmalig nutzen, müssen Sie die Android Auto™-App auf Ihr Smartphone herunterladen;
- Schließen Sie ein kompatibles Telefon (mindestens Lollipop 5.0) mit einem von Samsung zertifizierten Kabel an;
- Starten Sie die Android Auto™-App;
- Kehren Sie zur Renault-Benutzeroberfläche zurück, indem Sie am oberen Bildschirmrand auf „Renault“ klicken;
- Wechsel Sie wieder zur Benutzeroberfläche von Android Auto™ zurück, indem Sie am oberen Bildschirmrand auf „Android Auto™“ klicken.
So aktivieren Sie die Spracherkennung von Android Auto™: „OK Google“; Sie haben mehrere Optionen:
Methode 1: Drücken Sie auf die Taste „Spracherkennung“ am Lenkrad und halten Sie diese solange gedrückt, bis Sie einen Piepton hören.
Methode 2: Tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das „Mikrofon“-Symbol, wenn Sie Android Auto™ nutzen. Sie hören dann einen Piepton.
Methode 3: Sagen Sie „Ok Google“, Android Auto™ gibt dann einen Piepton ab.
Mit der Sprachsteuerung „OK Google“ können Sie bestimmte Anwendungen mündlich steuern, beispielsweise Anrufe tätigen, Musik abspielen, SMS senden und beantworten, Karten nutzen und Fahrtrouten erhalten, Erinnerungen erstellen usw.
Beispiele: „Rufe 'Kontaktname' an“, „Sende eine Nachricht an 'Kontaktname'“, „Erstelle eine Route für 'Adresse'“ usw.
Android Auto™ verfügt über 4 systemeigene Apps:
- Google Maps;
- Telefon;
- Übermittlung von Textnachrichten;
- Musik abspielen.
Über den Google Play Store können Sie zusätzliche mit Android Auto™ kompatible Apps installieren, wie etwa Waze, WhatsApp, Spotify oder Deezer.
Die Liste der kompatiblen Apps finden Sie unter: g.co/androidauto.
Hinweis: Während der Fahrt können in Android Auto™ ausschließlich von Google zertifizierte und auf Ihrem Smartphone installierte Apps genutzt werden.
Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie sich in einer Region befinden, in der CarPlay zugänglich ist.
Um Ihr iPhone mit Apple CarPlay™ zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor:
- Nehmen Sie in Ihrem Fahrzeug Platz;
- Entsperren Sie den iPhone-Bildschirm;
- Schließen Sie Ihr Smartphone über ein kompatibles USB-Kabel an das Multimediasystem EASY LINK an;
Hinweis: Apple empfiehlt die Verwendung zertifizierter Kabel, um Unterbrechungen oder andere Fehler zu vermeiden.
- Stimmen Sie der CarPlay-Autorisierung für EASY LINK zu;
- Klicken Sie oben in der Mitte von EASY LINK auf die „Apple CarPlay™“-Taste, um die Apple CarPlay™-Startseite aufzurufen;
- Sie können Ihr iPhone nun über EASY LINK nutzen.
Hinweis: Ihr iPhone kann auch dann verwendet werden, wenn es über ein USB-Kabel angeschlossen ist.
Wenn WLAN und Bluetooth deaktiviert sind, bietet das iPhone an, sie zu aktivieren oder das USB-Kabel anzuschließen. Apple CarPlay™ funktioniert jedoch nur mit dem USB-Kabel. Tippen Sie daher auf Ihrem iPhone auf „Nur USB“.
Um Apple CarPlay™ nutzen zu können, benötigen Sie ein iPhone 5 oder ein neueres Modell und iOS 7.1 oder höher.
Hinweis: Um die Kompatibilität Ihres Smartphones mit Apple CarPlay™ zu gewährleisten, sollten Sie alle verfügbaren Software-Updates installieren.
Synchronisieren meiner MY Renault-App mit dem eigenen Fahrzeug
Google-Adressensuche
Aktivierung der Vernetzten Services im Fahrzeug
Intelligente Navigation – Senden der Zieladresse an Ihr Fahrzeug
Um auf den Renault CONNECT Store zuzugreifen, müssen Sie zunächst bei MY Renault ein Konto erstellen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Rufen Sie die Webseite MY Renault auf;
- Klicken Sie auf „Registrieren“. Füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.
Hinweis: Ihr Passwort schützt den Zugang zu Ihrem Konto. Bewahren Sie es daher sicher auf.
- Klicken Sie auf „Mein Konto erstellen“;
- Es wird eine E-Mail an Ihren Posteingang gesendet;
- Öffnen Sie diese und klicken Sie auf den Aktivierungslink.
Hinweis: Sollten Sie keine Aktivierungs-E-Mail in Ihrem Posteingang erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner.
Nachdem Sie Ihr MY Renault Konto erstellt haben, hinterlegen Sie bitte Ihr Fahrzeug, mit der 17-stelligen FIN, im MY Renault Konto, um auf den Renault CONNECT Store zugreifen zu können.
Um Ihr Fahrzeug Ihrem MY Renault-Konto hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
Rufen Sie die Seite https://renault.de/anmeldung-registrierung.html auf;
- Melden Sie sich an;
Hinweis: Wenn Sie noch kein Benutzerkonto erstellt haben, lesen Sie bitte unsere FAQ „Wie kann ich auf den Renault CONNECT Store zugreifen?“ im selben Hilfeabschnitt.
- Klicken Sie auf „Fahrzeug hinzufügen“;
- Geben Sie die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) ein;
Hinweis: Wenn Sie die FIN nicht kennen, lesen Sie unsere FAQ „Wo finde ich meine FIN?“.
- Klicken Sie auf „Meinen Renault hinzufügen“.
Ihr Fahrzeug wurde nun Ihrem MY Renault-Konto hinzugefügt.
Wenn Sie Ihr Fahrzeug der virtuellen Garage von MY Renault nicht hinzufügen können, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
- Melden Sie sich von Ihrem MY Renault-Konto ab;
- Löschen Sie die Cookies im Browser;
- Deaktivieren Sie den Adblocker;
- Melden Sie sich erneut in Ihrem MY Renault-Konto an;
- Weisen Sie Ihr Fahrzeug erneut Ihrem MY Renault-Konto zu.
Im Renault CONNECT Store können Sie verschiedene Aktionen durchführen:
- Sie können sich den Katalog der für Ihr Fahrzeug verfügbaren Apps und Services ansehen. Sie können in der Rubrik „Katalog“ Services erwerben oder verlängern;
- Sie können den aktuellen Status Ihrer Serviceverträge unter „Meine Services“ abfragen, um festzustellen, welche Services für Ihr Fahrzeug aktiviert sind;
- Sie können das EASY LINK-System und die Karten aktualisieren, damit Sie stets über die neueste Version verfügen. Dies können Sie in der Rubrik „Updates“ erledigen;
- In der Rubrik „Hilfe“ finden Sie nützliche Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen sowie Erklärungen zu den Verfahren.
Hinweis: Um auf den Renault CONNECT Store zuzugreifen, müssen Sie sich in Ihrem MY Renault-Konto anmelden und die Registerkarte „CONNECT Store“ aufrufen.
- Melden Sie sich in Ihrem MY Renault-Konto an;
- Wählen Sie Ihr Fahrzeug (geben Sie die FIN ein);
- Klicken Sie auf „Renault CONNECT Store“;
- Öffnen Sie die Registerkarte „Katalog“ oder „Meine Services“, um Informationen über die verfügbaren Services für EASY LINK zu erhalten.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Datenfreigabe autorisiert und die Konnektivität in EASY LINK aktiviert haben;
- Überprüfen Sie, ob sich Ihr Fahrzeug in einem Bereich mit Netzabdeckung befindet;
- Im Renault CONNECT Store finden Sie Informationen über Ihre Services.
- Melden Sie sich in Ihrem MY Renault-Konto an;
- Wählen Sie Ihr Fahrzeug (geben Sie die FIN ein);
- Klicken Sie auf „Renault CONNECT Store“, den Sie in der MY Renault Navigation finden.
- Alle aufgeführten Services sind für Ihr Fahrzeug verfügbar. Alle Informationen zur Installation und Aktualisierung finden Sie im Produktblatt des jeweiligen Service oder auf der Renault CONNECT-Website.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Datenfreigabe autorisiert und die Konnektivität in EASY LINK aktiviert haben;
- Überprüfen Sie, ob sich Ihr Fahrzeug in einem Bereich mit Netzabdeckung befindet;
- Standardservices werden in Ihrem Fahrzeug automatisch installiert, wenn Sie sich in einem Bereich mit Netzabdeckung befinden;
- Im Renault CONNECT Store finden Sie Informationen über Ihre Services.
- Informationen zur Nutzung der Services finden Sie auf dem jeweiligen Produktblatt. Einige Services können direkt in Ihrem integrierten System genutzt werden, während andere das Herunterladen der MY Renault-App erfordern;
- Überprüfen Sie, ob sich Ihr Fahrzeug in einem Bereich mit Netzabdeckung befindet;
- Informationen über Ihre Services finden Sie im Renault CONNECT Store oder auf der Renault CONNECT-Website.
So verlängern Sie die eigenen vernetzten Services:
- Melden Sie sich in Ihrem MY Renault-Konto an;
- Öffnen Sie die Registerkarte „Renault CONNECT Store“;
- Wenn das Ende Ihrer Vertragslaufzeit naht, wird der Service erneut in der Rubrik „Katalog“ angeboten. Sie müssen lediglich das gewünschte Angebot auswählen und Ihren Einkauf bezahlen und schon können Sie von der Verlängerung Ihres Services profitieren!
- Melden Sie sich in Ihrem MY Renault-Konto an: Geben Sie die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) ein;
- Rufen Sie die Seite des Renault CONNECT Store auf;
- Auf der Seite des Renault CONNECT Store wird auf der Registerkarte „My Services“ der Status der einzelnen Services angegeben;
- Um Ihre Services zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Datenfreigabe autorisiert und die Konnektivität im EASY LINK-Multimediasystem aktiviert haben;
- Überprüfen Sie, ob sich Ihr Fahrzeug in einem Bereich mit Netzabdeckung befindet;
- Ihr Service wird innerhalb von 72 Stunden nach Aktivierung der Konnektivität aktiviert und in den Status „aktiv“ versetzt. Falls dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Um die Vernetzten Services in der MY Renault-App nutzen zu können, benötigen Sie ein Smartphone mit folgender Softwareversion:
Die MY Renault App ist für Android-Versionen ab 5.0 (Lollipop) und iOS-Versionen ab 9.0 verfügbar.
Um in der MY Renault-App Ihr Benutzerkonto zu erstellen und auf alle Inhalte zuzugreifen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Laden Sie die MY Renault-App kostenlos im App Store oder über Google Play herunter;
- Starten Sie die MY Renault-App;
- Klicken Sie auf „Registrieren“. Füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen;
Hinweis: Ihr Passwort schützt den Zugang zu Ihrem Konto. Bewahren Sie es daher sicher auf.
- Klicken Sie auf „Registrieren“;
- Es wird eine E-Mail an Ihren Posteingang gesendet. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Aktivierungslink;
Hinweis: Sollten Sie keine Aktivierungs-E-Mail in Ihrem Posteingang erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner.
- Kehren Sie zum Startbildschirm der App zurück. Klicken Sie auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort ein. Sie sind nun angemeldet.
Um Ihr Fahrzeug Ihrem MY Renault-Konto hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie die MY Renault-App;
- Melden Sie sich an;
Hinweis: Wenn Sie noch kein Benutzerkonto erstellt haben, lesen Sie bitte unsere FAQ „Wie kann ich in der MY Renault-App ein Konto erstellen?“ im selben Hilfeabschnitt.
- Klicken Sie auf das „Auto“-Symbol links unten auf dem Bildschirm und anschließend auf die Schaltfläche „+“ oben links;
- Geben Sie die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) ein;
Hinweis: Wenn Sie die FIN Ihres Fahrzeugs nicht kennen, lesen Sie bitte unsere FAQ „Wo finde ich die FIN meines Fahrzeugs?“ im selben Hilfeabschnitt.
- Klicken Sie auf „Mein Fahrzeug hinzufügen“;
- Ihr Fahrzeug wurde nun Ihrem MY Renault-Konto hinzugefügt. Sie können die Liste Ihrer Fahrzeuge jederzeit in Ihrem MY Renault-Konto einsehen und über die „Auto“-Schaltfläche unten links weitere Fahrzeuge hinzufügen.
Ja, Sie können einem MY Renault-Konto mehrere Autos hinzufügen.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Starten Sie die MY Renault-App;
- Klicken Sie unten links auf dem Bildschirm auf das Symbol „Fahrzeug“;
- Scrollen Sie nach unten;
- Klicken Sie unten auf der Seite auf „Meinen Renault hinzufügen“.
Hinweis: Bei Bedarf können Sie unsere FAQ „Wie füge ich meinem MY Renault-Konto ein Fahrzeug hinzu?“ im selben Hilfeabschnitt lesen.
Die Synchronisierung der MY Renault-App mit Ihrem Fahrzeug ist notwendig, um die vernetzten Funktionen der MY Renault-App nutzen zu können.
Um die MY Renault-App mit Ihrem Fahrzeug zu synchronisieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Laden Sie die MY Renault-App im App Store oder über Google Play herunter;
- Melden Sie sich an oder erstellen Sie Ihr MY Renault-Benutzerkonto;
- Fügen Sie Ihr Renault Fahrzeug Ihrem MY Renault-Konto hinzu, wenn es noch nicht vorhanden ist. Gehen Sie dazu in das Menü „Fahrzeug“ unten links auf dem Bildschirm oder klicken Sie auf die Schaltfläche „+“ oben rechts und folgen Sie den vorgeschlagenen Schritten;
Hinweis: Um weitere Informationen zu erhalten, lesen Sie bitte unsere FAQ „Wie kann ich in der MY Renault-App ein Konto erstellen?“ im selben Hilfeabschnitt.
- Sobald das Fahrzeug Ihrem Konto hinzugefügt wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kopplung“ und anschließend auf „MEINEN RENAULT VERNETZEN“ und befolgen Sie die in der App beschriebenen Schritte;
- Geben Sie am Ende Ihrer Fahrt den Code in die MY Renault-App ein, der auf dem Touchscreen im Fahrzeug angezeigt wird;
Hinweis: Sollte die Benachrichtigung ausgeblendet werden, bevor Sie den Code eingegeben haben, finden Sie ihn auch über das kleine „Haftnotiz“-Symbol oben auf dem Bildschirm.
Wenn die Benachrichtigung mit dem Code allerdings nicht auf dem Touchscreen des Fahrzeugs erscheint, warten Sie 5 Minuten und wiederholen Sie die Synchronisierung über die MY Renault-App.
- Klicken Sie auf: „Los geht's“;
- Herzlichen Glückwunsch! Ihr Auto ist nun mit der MY Renault-App verbunden. Sie können in kürzester Zeit alle Services von MY Renault nutzen.
Hinweis: Wenn die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Synchronisierung nicht erfüllt waren, lassen Sie sich mit der MY Renault-App Schritt für Schritt von uns leiten. Vor allem wenn Sie die Services in Ihrem Auto gerade erst aktiviert haben, warten Sie einige Stunden, bevor Sie Ihr MY Renault-Konto mit dem Fahrzeug synchronisieren.
Es ist möglich, Ihrem MY Renault-Konto mehrere Fahrzeuge hinzuzufügen. Es ist allerdings nicht möglich, dasselbe Auto mit mehreren MY Renault-Konten zu synchronisieren.
Hinweis: Um weitere Informationen zu erhalten, lesen Sie bitte unsere FAQ „Ist es möglich, einem MY Renault-Konto mehrere Autos hinzuzufügen?“ im selben Hilfeabschnitt.
Nachfolgend sind mehrere mögliche Gründe aufgeführt:
- Nur Fahrzeuge mit einem EASY LINK-Multimediasystem können synchronisiert werden;
- Überprüfen Sie, ob das EASY LINK- System aktiviert ist. Überprüfen Sie dazu, ob die Schaltfläche VERBINDEN auf dem Bildschirm des Multimediasystems angezeigt wird. Wenn sie angezeigt wird, sind Ihre Services nicht aktiviert. Sie müssen dann Auf VERBINDEN tippen;
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenfreigabe für Ihr Fahrzeug autorisiert haben. Eine Meldung informiert Sie bei jedem Start des Fahrzeugs über den Status;
- Überprüfen Sie, ob sich Ihr Smartphone und Ihr Fahrzeug im Bereich des Mobilfunknetzes befinden;
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Synchronisierungscode eingegeben haben.
Um Ihre Services in der MY Renault-App nutzen zu können, müssen diese Services vorab in Ihrem Fahrzeug aktiviert werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Services in Ihrem Fahrzeug zu aktivieren:
- Setzen Sie sich bei abgestelltem Motor und in einem Bereich mit Mobilfunkempfang ans Steuer Ihres Fahrzeugs.
- Schalten Sie den zentralen Bildschirm des Fahrzeugs ein und klicken Sie auf „Verbinden“;
- Klicken Sie erneut auf „Aktivieren“ und anschließend auf „Ja“, um die Datenerfassung von Ihrem Fahrzeug zu akzeptieren;
- Im System wird ein Bestätigungsbildschirm angezeigt, der Sie darauf hinweist, dass Sie binnen weniger Stunden Ihre Services im Auto voll nutzen können.
Um die Services über die MY Renault-App nutzen zu können, müssen Sie die MY Renault-App auch mit Ihrem Fahrzeug synchronisieren.
So synchronisieren Sie Ihr Fahrzeug mit der MY Renault-App:
- Melden Sie sich in der MY Renault-App an;
- Gehen Sie zur Seite „Fahrzeug“ unten links auf dem Bildschirm;
- Klicken Sie auf „Kopplung“ und führen Sie die in der MY Renault-App beschriebenen Schritte durch;
- Weitere Informationen über die Kopplung können Sie in der FAQ „Wie synchronisiere ich die MY Renault-App mit meinem Fahrzeug?“ im selben Hilfeabschnitt finden.
Die FIN ist die Identifizierungsnummer Ihres Fahrzeugs. Sie besteht aus 17 Zeichen.
Sie finden sie im Abschnitt E Ihres Fahrzeugscheins oder in der linken unteren Ecke der Windschutzscheibe.
Die FIN ist notwendig, um Ihrem MY Renault-Konto ein Fahrzeug hinzufügen.
Sie können die mit Ihrem MY Renault-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern, indem Sie die nachstehenden Schritte durchführen:
- Starten Sie die MY Renault-App;
- Klicken Sie in der Menüleiste am unteren Bildschirmrand auf das Symbol „Mein Profil“ ganz rechts;
- Klicken Sie am Ende dieser Seite auf „Meine E-Mail ändern“;
- Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein;
- Geben Sie Ihr Passwort ein;
- Bestätigen.
Um Ihrem Fahrzeug über die MY Renault-App ein Ziel zu senden, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Starten Sie die MY Renault-App;
- Klicken Sie auf das zweite Symbol „Navigation“ am unteren Bildschirmrand;
- Geben Sie das gewünschte Ziel in die Suchleiste ein;
- Wählen Sie die Adresse aus;
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Route“;
- Klicken Sie auf „Öffnen mit“;
- Wählen Sie das Symbol Ihres Fahrzeugs aus;
- Setzen Sie sich ans Steuer Ihres Renault;
- Schalten Sie das Multimediasystem ein. Das gewählte Ziel wird automatisch auf dem Bildschirm angezeigt. Sie müssen es nur noch akzeptieren.
Sie können über die Renault-App einen MY Renault Händler finden:
- Starten Sie die App;
- Klicken Sie auf das zweite Symbol „Navigation“ am unteren Bildschirmrand;
- Tippen Sie auf „+“ auf der rechten Seite der Karte;
- Wählen Sie das Symbol „Händler“;
- Es werden die nächstgelegenen Händler angezeigt;
- Durch Klicken auf einen Händler haben Sie Zugriff auf Öffnungszeiten und Kontaktinformationen.
Prüfen Sie zunächst, ob die Datenfreigabe für Ihr Fahrzeug aktiviert ist.
- Starten Sie die MY Renault-App;
- Synchronisieren Sie Ihr Fahrzeug mit der App (bitte lesen Sie unsere FAQ „Wie kann ich meine MY Renault-App mit meinem Fahrzeug koppeln?“ im selben Hilfeabschnitt);
- Es können zwei verschiedene Fälle auftreten;
- Wenn die Services aktiviert sind, können Sie diese kostenlos bis zum Vertragsende nutzen;
- Wenn die Services abgelaufen sind, können Sie diese im Renault CONNECT Store verlängern.
Um Ihr Auto für den Wiederverkauf vorzubereiten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Löschen Sie Ihr Fahrzeug aus der MY Renault- App;
Hinweis: Lesen Sie bitte unsere FAQ „Wie lösche ich mein Fahrzeug aus der MY Renault-App?“ im selben Hilfeabschnitt.
- Löschen Sie Ihre Daten im Multimediasystem;
- Setzen Sie sich ans Steuer Ihres Fahrzeugs;
- Klicken Sie links unten auf der Seite auf „Menü“;
- Tippen Sie auf das Symbol „INFO“;
- Klicken Sie am unteren Bildschirmrand auf „System“;
- Tippen Sie auf das Symbol „Zurücksetzen“;
- Ihr Fahrzeug ist jetzt zum Wiederverkauf bereit.
Um Ihr Fahrzeug aus der MY Renault-App zu löschen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Starten Sie die MY Renault-App;
- Klicken Sie auf das Symbol „Fahrzeug“ unten links auf dem Bildschirm;
Hinweis: Wenn Sie mehrere Fahrzeuge in Ihrem MY Renault-Konto haben, wählen Sie das Fahrzeug aus, das Sie löschen möchten.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf „Mein Fahrzeug löschen“;
- Wählen Sie den Grund für die Löschung aus;
- Bestätigen Sie die Löschung Ihres Fahrzeugs aus der MY Renault-App;
- Ihr Fahrzeug wurde nun aus Ihrem Konto gelöscht.
Hilfeseite
Vernetzten Services für Elektroautos
Sehen Sie sich alle Antworten auf Fragen rund um die Vernetzten Services für Elektroautos an.
Um die Aufladung Ihres Renault ZOE über den EASY LINK-Bildschirm zu planen, gehen Sie folgendermaßen vor:
• Klicken Sie im Hauptmenü auf „Einstellungen“, anschließend auf „Fahrzeug“ am unteren Bildschirmrand;
• Öffnen Sie das Elektrofahrzeug-Menü und klicken Sie auf die Registerkarte „Aufladen“ links unten auf dem Bildschirm.
• Um das Laden zu programmieren, klicken Sie auf „Programmieren“. Geben Sie Ihre Voreinstellungen ein (Startzeit, Endzeit und ausgewählte Tage). Anschließend können Sie alle Einstellungen in der Registerkarte „Kalender“ einsehen.
• Die ausgewählten Tage und Zeiten werden durch Klicken auf den Pfeil angezeigt.
Hinweis:
- Sie können in EASY LINK bis zu 5 Ladeprogramme einrichten
- Die Option für die Programmierung der Aufladung ist nur für Renault ZOEs verfügbar, die mit dem Multimediasystem EASY LINK mit Navigationsfunktion ausgestattet sind.
Um die Klimaanlage in Ihrem Fahrzeug über den EASY LINK-Bildschirm zu programmieren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Klimaanlage“.
- Öffnen Sie die Registerkarte „Programmieren“.
- Geben Sie Ihre Voreinstellungen ein (Startzeit, Endzeit und ausgewählte Tage).
Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob:
- Sie die App ordnungsgemäß mit Ihrem Fahrzeug synchronisiert haben;
- Sie sich in einem Bereich mit Internetverbindung befinden.
- Für die Programmierung der Klimaanlage oder Heizung muss die Batterie zu mindestens 40 % geladen sein und Ihr Fahrzeug muss angeschlossen sein.
- Für einen Sofortstart muss die Batterie zu mindestens 40% geladen sein.
- Melden Sie sich in der MY Renault-App an, um zu den Vernetzten Services für Elektroautos zu gelangen.
- Bei der Ersten Nutzung koppeln Sie bitte Ihren ZOE mit der MY Renault App in dem Sie auf den Butten "Kopplung" drücken. - Anschließend folgenden Sie bitte den Vorgaben innerhalb der MY Renault App, um die Kopplung abzuschließen.
- Gehen Sie auf die Seite „Dashboard mein Auto“
- Tippen Sie auf „Ladesteuerung“, wo Sie Ihren Ladeplanung erstellen/ändern können.
- Wählen Sie die erforderlichen Tage, die Uhrzeit und die Ladedauer.
- Klicken Sie auf „Speichern“. Die Aufladung Ihres Fahrzeugs ist nun programmiert.
- Klicken Sie auf „Ladeplan verwenden“, um den Service zu aktivieren.
Hinweis: Eine sofortige Aufladung ist bei aktiviertem Ladeplan nicht möglich.
- Wenn das Laden aktiviert ist, können Sie auf der Seite „Mein Fahrzeug“ die nächste geplante Aufladung mit Datum, Uhrzeit und Dauer einsehen.
Um die Klimaanlage direkt über die mobile App MY Renault einzuschalten, klicken Sie auf die Schaltfläche, die sich unter der Reichweite und dem Batterieladestatus Ihres Fahrzeugs befindet.
Zur Programmierung der Klimaanlage klicken Sie auf den Menüpunkt „Klimatisierung“, um zu den Planungsoptionen zu gelangen.
Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob:
- Sie die App ordnungsgemäß mit Ihrem Fahrzeug synchronisiert haben;
- Sie sich in einem Bereich mit Internetverbindung befinden.
- Für die Programmierung der Klimaanlage oder Heizung muss die Batterie zu mindestens 40 % geladen sein und Ihr Fahrzeug muss angeschlossen sein.
- Für einen Sofortstart muss die Batterie zu mindestens 40% geladen sein.
Um in der MY Renault-App Zugang zu den Vernetzten Services für Elektroautos zu erhalten, benötigen Sie ein Smartphone mit der aktuellen Android- und iOS Softwareversion.
Um auf die Vernetzten Services für Elektroautos zuzugreifen, gehen Sie auf dem Smartphone wie folgt vor:
- Laden Sie die „MY Renault“-App kostenlos entweder im Apple Store oder über Google Play herunter.
- Erstellen Sie ein MY Renault-Konto
- Synchronisieren Sie Ihr Fahrzeug, indem Sie auf „Mein Fahrzeug synchronisieren“ klicken. Sie werden dann Schritt für Schritt geführt, um Ihr Smartphone mit Ihrem Fahrzeug zu verbinden.
Nein. Sie müssen über die MY Renault Smartphone-App ein Konto erstellen, um diese Vernetzten Services für Elektroautos in Anspruch zu nehmen.
Um Ihre vernetzten Services zu verlängern, rufen Sie Ihren Benutzerbereich auf der MY Renault-Website https://myr.renault.de/anmeldung-registrierung.html und anschließend den Store auf.
Sie können dann den Status Ihrer Services überprüfen und bei Bedarf verlängern oder neue Services erwerben.
Über Ihre mobile MY Renault App können Sie eine Route planen, indem Sie die am besten geeigneten Ladestationen für Ihr Fahrzeug auf dem Weg ermitteln.
Wenn Sie Ihre Reisedetails eingeben (Batteriestand, Anzahl der Passagiere, Anzahl der Gepäckstücke usw.), können Sie eine geschätzte Route abrufen, die Ihre Lade- und Reisezeit simuliert.
Da diese Reise geschätzt wird, können wir die Verfügbarkeit der Ladestationen* am Zielort nicht garantieren.
* Alle Ladestationen, mit denen Renault kooperiert.
Informieren Sie sich in unserer Bedienungsanleitung
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